Processus d'échange ou de remboursementActualisé 2 months ago
La majorité de nos produits (mais pas tous !) peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant l'achat. Nous faisons tout pour que ce processus soit le plus simple possible.
Avant de commencer
Avant d’initier un retour, nous vous demandons de vérifier si votre article figure sur notre liste de vente finale.
Vente finale – Non admissibles au retour ou à l’échange :
- Vaisselle
- Foulards de protection
- Animaux lourds Manimo
- Compagnon de réconfort Hug
- Produits d’art accessibles
- Cartes-cadeaux Eugeria
- Distributeurs de pilules
- Alarmes de porte et de mouvement
- Livres et cahiers d’activités
Les produits ci-dessous peuvent uniquement être retournés s’ils n’ont jamais été ouverts ni utilisés :
- Produits sensoriels Fiora
- Animaux interactifs Joy For All Pets
Si votre article ne figure pas sur les deux listes ci-haut, il pourrait être admissible à un retour.
Quelles sont vos options?
Vous avez deux options :
- Échange – Nous vous enverrons un produit de remplacement dès réception de l’article original. Aucun frais de remise en stock ne s’applique aux échanges.
- Remboursement – Si vous préférez un remboursement, nous l’appliquerons à votre mode de paiement initial, moins des frais de remise en stock de 5 %.
Comment procéder
Pour faire une demande de retour ou d’échange :
- Assurez-vous que votre article répond aux conditions de retour ci-dessus.
- Connectez-vous à notre portail de retour avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Une fois que notre équipe évalue votre demande, si elle l'approuve, nous répondrons à votre courriel avec:
- L’adresse à laquelle nous retourner le colis
- La date limite pour nous renvoyer l’article
- Toutes les instructions pour compléter le retour ou l’échange
Frais de retour
Les frais pour nous retourner le colis sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour assurer un retour sécuritaire.
Remboursement
Une fois le colis à notre entrepôt, nous évaluons l'état du produit, et effectuons un remboursement sur la méthode de paiement initial, moins un frais de remise en stock de 5%. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrable pour que le paiement apparaisse sur votre méthode de paiement initial.