Le chat ou le chiot ne produit aucun son et ne bouge pasActualisé 2 months ago
Si votre compagnon Joy For All (chat ou chien) ne fait plus de bruit — comme miauler, aboyer ou ronronner — voici quelques étapes simples à suivre pour tenter de résoudre le problème.
Liste de vérification étape par étape :
Changez pour de nouvelles piles:
Assurez-vous que les piles sont bien installées et correctement positionnées.
Utilisez 4 piles alcalines de type C (1,5V) (marques recommandées : Duracell ou Energizer).
Ne mélangez jamais des piles neuves et des piles usagées.
Vérifiez que les piles sont bien installées (par exemple le pôle positif (+) est le petit bouton bombé de la pile, et il doit correspondre au symbole + indiqué dans le compartiment)
Essayez d’éteindre et de rallumer l’animal:
Le bouton se trouve sous le ventre ou près de la queue.
Mettez l’interrupteur sur OFF, attendez 10 secondes, puis remettez-le sur ON.
Stimulez doucement l’animal:
Caressez doucement la tête ou le dos de l’animal.
Ces gestes activent généralement les capteurs de son ou de mouvement.
Écoutez attentivement:
Certains bruits mécaniques sont normaux (Bien qu’ils puissent sembler un peu forts au début, ils sont normaux. Le son est souvent plus fort lorsque le chat/le chiot est neuf, mais il tend à s’adoucir avec l’usage.)
Si vous entendez le moteur mais aucun son (comme un miaulement ou un aboiement), il se peut que le haut-parleur ait un problème.
Précisez le problème
Est-ce qu’une seule partie ne bouge pas (ex. : une seule patte) ?
Est-ce que l’animal fait encore des bruits ou cligne des yeux ?
Toujours pas de son
Posez-vous les questions suivantes :
Le jouet est-il tombé ou a-t-il été mouillé ?
Les piles ont-elles été changées récemment ?
Si l’animal ne fait toujours aucun bruit après toutes ces étapes, il est peut-être défectueux.
N.B: Tout bris relié à de l’eau, de la nourriture, une chute par terre, etc., n’est malheureusement pas la responsabilité d’Eugeria et n’est donc pas garanti.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous avez acheté le produit il y a moins de 30 jours et qu’il est toujours scellé dans son emballage d’origine, vous êtes admissible à un remboursement ou un échange.
Si le produit a été ouvert, nous offrons une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication. Dans ce cas, un remplacement pourra être proposé.
Merci de contacter notre service client avec les informations suivantes :
Le type de piles utilisées
Le numéro de la commande