La garantie chez Eugeria : ce que vous devez savoirActualisé 2 months ago

Chez Eugeria, nous savons à quel point la fiabilité des produits est essentielle, surtout lorsqu’ils sont destinés à accompagner le quotidien de personnes vivant avec des troubles cognitifs ou des besoins spécifiques. Voici un aperçu clair de notre politique de garantie, selon les types de produits et les conditions applicables.

Garantie standard

La majorité des produits vendus par Eugeria sont couverts par une garantie standard d’un an à compter de la date de réception. Celle-ci s’applique aux défauts de fabrication ou problèmes fonctionnels qui ne résultent pas d’un usage incorrect ou de dommages physiques.
Si un produit présente un défaut non causé par une mauvaise utilisation, un échange peut être proposé sur présentation d’une preuve (ex. : photo, vidéo ou retour du produit). Le produit offert en échange est garanti jusqu'à la même date que l'ancien produit.

Durée variable selon le produit

Certains produits bénéficient d’une durée de garantie adaptée à leur usage ou à leur technologie:

• Horloges calendriers : garantie de 1 an.
• Familink : jusqu’à 2 ans 

Il est donc important de vérifier les détails spécifiques pour chaque produit.

Ce que la garantie ne couvre pas

Certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie, notamment :

• Dommages physiques causés par une chute, un coup ou une mauvaise manipulation.
• Exposition à l’eau ou autres éléments nuisibles.
• Installation incorrecte ou entretien inadéquat.
• Achats faits auprès d'une autre personne (comme acheter un produit Eugeria usagé d'une autre personne ou sur un site web)

Ces exclusions peuvent annuler la garantie.

Retour et remboursement

Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement :

• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison, et 60 jours pour l'horloge Idem.
• Le produit doit être dans son état et son emballage d’origine.
• Un frais de remise en marché de 5 % peut s’appliquer.

Une question sur votre achat ?

Pour toute demande précise à propos d’un produit ou d’un achat antérieur, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]